Selkoilmaisu ja kielellinen saavutettavuus – koulutus sote-, pelastus- ja palvelusektoreille
Sote, pelastus ja palvelusektori
Ammattilaisille ja tiimeille, jotka kohtaavat moninaisia asiakkaita, selittävät ohjeita, tekevät päätöksiä ja varmistavat ymmärryksen paineenkin alla.
Selkeämpi viestintä – parempi palvelu
Selkokielen ja saavutettavan vuorovaikutuksen keinot käyttöön: vähemmän väärinymmärryksiä, sujuvammat kohtaamiset ja parempi asiakaskokemus.
Räätälöitävä henkilöstökoulutus
Verkossa, lähikoulutuksena tai hybridinä. Sisältö sovitetaan palvelutilanteisiin, teksteihin ja työrooleihin – myös organisaation omien materiaalien avulla.
Kun viesti on selkeä, palvelu toimii paremmin: asiakkaat ymmärtävät, tulevat ymmärretyiksi ja pystyvät toimimaan ohjeiden mukaan. Autamme tekemään vuorovaikutuksesta saavutettavaa sekä kasvokkain että digipalveluissa.
Mitä selkoilmaisu tarkoittaa käytännössä?
Selkoilmaisu tarkoittaa sitä, että viesti muotoillaan niin, että se on mahdollisimman helppo ymmärtää: sanat, rakenne, rytmi ja esimerkit tukevat asiakkaan tilannetta. Kielellinen saavutettavuus näkyy sekä puheessa että teksteissä – ja erityisesti palveluissa, joissa asiakas tarvitsee ohjeita, päätöksiä tai jatkotoimia.
Koulutuksessa keskitymme arjen palvelutilanteisiin: miten varmistat ymmärryksen, miten jäsennät ohjeet ja miten teet viestistä turvallisen ja yhdenvertaisen kaikille asiakkaille – myös silloin, kun yhteinen kieli tai kielelliset taidot eivät riitä.
Miksi tämä kannattaa?
- Vähentää väärinymmärryksiä ja toistuvaa “selittelykierrosta”
- Parantaa asiakkaan osallisuutta ja turvallisuuden tunnetta
- Selkeyttää ohjeistuksia ja päätösten perusteluja
- Tukee työn sujuvuutta ja ammattilaisten kuormituksen hallintaa
- Toimii sekä kasvokkain että digipalveluissa
Koulutuksen sisältö
Selkokielen periaatteet
Selkeä rakenne, ydinsanasto, lauseiden rytmi, esimerkit ja toisto. Miten tiivistät ydinviestin ja poistat hälyn.
Ymmärryksen varmistaminen
Kysymisen ja tarkistamisen keinot, rauhoittava ohjaus, päätösten ja jatkotoimien läpikäynti. Työkalut haastaviin palvelutilanteisiin.
Selkeät ohjeet ja saavutettavat sisällöt
Ohjeet, lomakkeet, viestipohjat ja digipalvelujen tekstit: miten teet niistä ymmärrettäviä ja yhdenvertaisia – myös kiireessä.
Koulutus voidaan toteuttaa luentona, työpajana tai sparrausprosessina. Parhaat tulokset syntyvät, kun harjoittelemme organisaation omilla esimerkeillä: asiakasohjeet, päätöstekstit, verkkosivusisällöt, perehdytysmateriaalit tai palvelupolun kriittiset kohtaamiset.
Tyypillinen eteneminen
- Alkukeskustelu: tavoitteet, kohderyhmät ja palvelutilanteet
- Nykytilan kartoitus: esimerkit teksteistä ja kohtaamisista
- Koulutus + harjoittelu: selkoilmaisu käytännön tilanteissa
- Tekstien/viestien muokkaus: mallipohjat ja “ennen–jälkeen”
- Jatkotoimet: yhteiset pelisäännöt ja tuki käyttöönottoon
Materiaalit käyttöön – Ydinasia-materiaalipankki
Hyödynnämme koulutuksessa kielellisen saavutettavuuden materiaaleja, joita voi käyttää myös perehdytyksessä ja itsenäisessä opiskelussa. Halutessanne rakennamme teille mallin, jolla materiaalit juurtuvat osaksi arkea (esim. perehdytyspolku, viestinnän tarkistuslista, tiimin yhteiset käytännöt).
Pyydä tarjous selkoilmaisun koulutuksesta
Kerro lyhyesti toimialanne (sote / pelastus / palvelut), kohderyhmä (esim. asiakastyö, viestintä, johto), toivottu toteutus (verkko / lähikoulutus / hybridi) ja mitä haluatte kehittää (kohtaamiset, ohjeet, digisisällöt, perehdytys). Ehdotamme teille sopivan kokonaisuuden.
Myyntipalvelut: myyntipalvelut@humak.fi
Sikke Leinikki
Liiketoimintapäällikkö Helsingin kampus