Työpaikan pelisäännöt kognitiivisen ergonomian ja vuorovaikutuksen tukena | Harticle

Hyvinvoiva Humak -hankkeessa pelisääntöjen tai toimintamallien tarpeellisuus ovat nousseet esille kognitiivisen ergonomian ja vuorovaikutusta tukevien rakenteiden kehittäjäryhmissä eri tavoin. Monet tunnistavat tilanteita, joissa annettu ohje enemmän kuormittaa kuin tukee arjen työtä. Tällainen on esimerkiksi ohje vastata henkilöstön sisäisiin viesteihin kolmen tunnin kuluessa.

Samalla esille on noussut kysymys ammatillisesta autonomiasta. Tällä tarkoitetaan vapautta ja vastuunottoa työssä, vaikuttamista omaan työhön ja aktiivista osallistumista kehittämiseen.

Humakin henkilöstössä on sekä pitkään työskennelleitä että sittemmin tulleita. Tästä syystä olisi ajoittain tarpeen kerrata yhdessä, millaisia yhteiset toimintatapamme ovat, ja millainen toiminta on eettisesti hyväksyttävää. Kertaamisen tarvetta vahvistavat yhteiskunnalliset muutokset ympärillämme sekä muutokset työtavoissa.

Asiantuntijatyössä mahdollisuus tehdä oma työ hyvin on tärkeä kognitiiviselta kuormitukselta suojaava tekijä. Kun affektiivista kuormaa arvioidaan, onkin syytä kiinnittää huomiota riittäviin henkilö- ja aikaresursseihin. Erityisen tärkeää tämä on silloin, kun työssä tapahtuu suuria muutoksia.

Monipaikkainen työ haastaa arvioimaan vuorovaikutuksen käytänteitä

Yksi uuden opetussuunnitelman mukanaan tuoma muutos on ollut, että osa henkilöstöstä on siirtynyt pienen lähiryhmän opetuksesta suuren osallistujamäärän verkkototeutuksen vetäjäksi. Alueellisten opiskelijaryhmien rinnalle tai tilalle ovat tulleet aiempaa monialaisemmat ja -muotoisemmat opiskelijaryhmät. Verkkopedagoginen suunnittelutyö koskee yhä useampaa opetus- ja ohjaustyötä tekevää. Moni kokee, että ei pysty kehittämään esimerkiksi verkkopedagogista osaamistaan tavoitellulla tavalla.

Lähitiimin sijaan yhteistyötä tehdään yhä useammin muiden työntekijöiden kanssa. Samaan aikaan työstämme on tullut entistä monipaikkaisempaa, joka heijastuu vuorovaikutuksen kanaviin ja käytänteisiin. Erilaiset tavat viestiä eri kanavissa ja ympäristöissä voivat joskus törmätä. Totutut työtavat ja toimintamallit eivät välttämättä enää toimi. Moni kokee riittämättömyyden, osaamattomuuden tai työyksinäisyyden tunteita.

Elämme ison ammatillisen muutoksen keskellä. Tämä haastaa monen käsityksiä pedagogisesti hyvästä työstä ja kohtaamisesta. Jos tällaisen muutoksen keskellä toimintatapamme ovat virhe- ja puutekeskeisiä, henkilöstö kuormittuu entisestään. Muutosten keskellä olisi hyvä vahvistaa kykyämme nähdä hyvää omassa ja toisen tekemisessä. Kaikki me yritämme parhaamme, joka päivä.

Työyhteisön selkeät vuorovaikutuksen pelisäännöt tukevat kognitiivista hyvinvointia. Kuvitus: Nuthawut Somsuk

Miten voisi arvioida affektiivista kuormitusta?

Affektiivisen kuormituksen tarkistuslista tarjoaa työkalun affektiivisen kuormituksen arviointiin ja siitä keskustelemiseen. Työkalussa ohjataan arvioimaan, onko työpaikalla selkeä yhteinen käsitys eettisesti hyväksyttävästä toiminnasta. Voimmeko työssä sitoutua yhdessä sovittuihin toimintatapoihin ja toteuttamaan niitä? Onko meillä Humakissa yhteinen käsitys, millaista on verkkovälitteinen vuorovaikutus? Huomaammeko kipupisteitä vaikkapa aamukahvien chatin käytössä tai verkkokokousten käytänteissä?

Chat ei ole yhdenvertainen vuorovaikutuksen tapa, sillä se sulkee osan osallistujista ulkopuolelle. Lisäksi chat on asioiden suhteen epätahtinen. Kirjoitetun keskustelun ja aamukahveilla esiteltävän asian yhtäaikainen seuraaminen voi kuormittaa. Verkkokokouksissa toimintatavat esimerkiksi kokouksen aikana käytävästä samanaikaisesta keskustelusta, puheenvuorojen pyytämisestä tai virtuaalisten reaktioiden ja hymiöiden käytöstä vaihtelevat. Tarvitsisimmeko tällaisiin tilanteisiin yhteisiä pelisääntöjä? Näin tukisimme ammatillista autonomiaa ja voisimme kehittää vuorovaikutuksen käytänteitä.

Työpaikan hyväntahtoiset ja ystävälliset teot

Tarkistuslista affektiivisesta kuormituksesta on melko yleisluonteinen. Se tarvitsee tuekseen tarkempia yhteisiä määrittelyjä, jotta kaikilla olisi esimerkiksi jaettu ymmärrys listan ohjeesta “Työpaikalla edistetään hyväntahtoisia ja ystävällisiä tekoja”. Riittääkö, että siirrymme yhdessä tulkitsemaan toistemme toimintaa työn yhteisten päämäärien kautta? Silloin emme kuormitu toisen tunnepitoisestakaan viestistä, koska mietimme, miten viesti edistää Humakin toimintaa.

Työarjessa apua voi saada esimerkiksi valmiista lauseista, jotka on sallittua sanoa. “Tänään on ollut raskas työpäivä ja huomaan olevani ärtynyt.” Kiire kärjistää kaikenlaisia vuorovaikutukseen liittyviä haasteita.

 

Kirjoittajat:
Sikke Leinikki, VTT, lehtori, tiimivastaava, Humanistinen ammattikorkeakoulu
Hanna-Kaisa Turja, FM, sosionomi (AMK), lehtori, tiimivastaava, Humanistinen ammattikorkeakoulu
Julkaisupäivämäärä: 6.6.2024
Julkaisusarja: Humak harticle, ammatillinen
Julkaisija: Humanistinen ammattikorkeakoulu